9月1日下午，中心调度员周婷婷像往常一样快速接起一通急救电话，电话里传来家属焦急的声音：“她已经破羊水了，赶紧派救护车过来”。周婷婷迅速按就近原则派出救护车，并进入医疗优先分级调度系统（MPDS）预案进行在线指导，面对电话里头焦急的家属，周婷婷耐心告知家属不要着急，救护车已经在赶往的路上。

“请家属把手机免提打开，我会指导你们怎么做，不要阻止胎儿娩出，告诉她不要坐在马桶上，让她选择一个最舒适的姿势休息，在宫缩间隙深呼吸...”。

“头已经出来了，要怎么处理啊？”

“在分娩的时候用手托住孩子的头和肩膀，并牢牢地抓住她/他的屁股和双腿。注意，婴儿会很滑...”。在周婷婷沉着冷静的远程分娩指导下，通话至3分35秒时，新生儿顺利娩出。整个过程，家属积极配合，遵从调度员指导给予新生儿保暖、清理口鼻分泌物、结扎脐带等措施。周婷婷一直与家属保持通话并确认新生儿和产妇的情况，直到急救医生赶到身边接手，整个通话持续21分27秒。据电话回访，家属对我们的指导表示非常满意。

自MPDS上线以来，周婷婷凭借沉着冷静的性格和丰富的工作经验，共成功指导案例3次。

江门120强调：调度员是在派出救护车后使用MPDS，通过继续询问关键问题的方式，根据呼救者的回答给予急救指导，并把所收集的信息发送至车辆急救终端，以便急救人员查看，为院前急救提供更多有利的判断依据。市民拨打120电话时请耐心、冷静的配合调度员询问了解，目前还有部分市民对此模式存在误解。我们中心将会进一步提高MPDS的使用率及遵从度,守护广大市民的生命健康。

 

图：苏颖婕\文：许颖欣\审核：李俊